FAQ - Dúvidas Frequentes

Quando for acessar Minha Área, basta clicar em "Esqueci minha senha" e inserir seu endereço de e-mail. Em seguida, você poderá optar por criar uma nova senha ou entrar com um código temporário.
Caso queira alterar seu endereço de entrega, basta fazer o login em nosso site, acessar Minha Área e escolher a opção Editar endereço. Em seguida, preencha os dados com as alterações e clique em Salvar!
Para solicitar os tópicos acima, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento.
Contatos: SAC 0800-701-7068 de Segunda a Sexta-feira das 8h30 às 17h30 ou através do e-mail: foradacaixola@faber-castell.com.br

Independente da forma de pagamento escolhida no momento da assinatura, a entrega dos kits segue sempre um mesmo padrão:
Como entendemos que há uma expectativa maior para conhecer o produto, o primeiro kit tem um prazo de entrega diferenciado e chega mais rápido do que os próximos. Para que isso aconteça, conseguimos efetivar a primeira entrega em até 20 a 25 dias úteis após a identificação do pagamento.

A partir do segundo kit, as entregas passam a fazer parte de um ciclo mensal de envios, que funciona da seguinte maneira:

  • Pagamentos identificados até o dia 15, em nosso sistema, o kit é entregue por volta do dia 10 do mês seguinte;
  • Pagamentos identificados após o dia 15, a entrega é efetuada por volta do dia 25 do mês seguinte.